Stage 4. 잘 파는 사람들의 비밀 도입
1인 기업의 팔리는 문제를 해결하는 비즈니스 시크릿 9단계를 이야기하고 있어요. 지난 글에서는 잘 팔리는 상세페이지의 비밀과 구조를 이야기했었죠. <팔문해비 시크릿> 9단계 중 절반이 넘는 5단계까지 왔습니다. 아직 스테이지 5단계까지 내용들을 사업에 적용하지 못하셨다면, 다시 돌아가서 이전 시크릿들을 읽고 하나하나 내 사업에 적용을 해두고 나서 다음 단계로 넘어가시길 추천합니다. 여기까지 준비되면 이제 고객들을 내 홈의 상품 페이지에 초대할 준비가 된 겁니다. 지금까지 잘 따라오셨다면, 여러분만의 서비스 홈과 상품 소개 페이지가 준비되었겠죠?
내 서비스 홈 고객들에게 알리기
이제는 이 홈을 내 타깃 고객들에게 알리는 일이 남았죠. 이 단계에서 여러분이 기억하실 게 있어요. 이 단계를 넘어가기 위해서 정해진 답은 없다는 거예요. 여러분 앞에 스테이지를 돌파할 수 있는 문이 있습니다. 그리고 여러분의 손에는 이 문을 열수 있는 열쇠 꾸러미가 있어요. 여러분의 경험과 능력에 따라 그 열쇠 꾸러미는 30개가 넘을 수 있고 10개가 될 수도 있습니다. 일단 개수가 중요하다기보다는 반드시 이 문이 열리는 열쇠가 있다는 것을 믿는 것과 그 열쇠로 문이 열리기까지 열쇠를 바꾸어 가며 문을 여는 시도를 멈추지 않아야 한다는 거예요.
© weinstock, 출처 Pixabay
눈치가 빠르신 분들은 이미 아셨겠지만, 이 열쇠들은 실행 전략 들입니다. 오늘 몇 가지 실행 전략 들을 말씀드릴 거예요. 앞으로도 계속 소개드릴 텐데 여러분이 하실 일은 이 실행전략들을 하나씩 여러분의 사업에 적용해 보는 거죠. 대부분의 사람들이 실행 전략을 한두 개 적용해 보다가 '아, 난 안되나 보다...' 란 생각으로 접어버릴 때가 많아요. 하지만 포기하지 않고 반복적으로 이전 실행전략을 통해 배운 점을 반영하여 다음 실행전략을 빠르게 적용해 보는 게 가장 중요합니다. 단 하나의 정답을 알고 싶겠지만, 모든 사업, 모든 환경, 모든 고객에서 통하는 단 하나의 정답은 없습니다. 그러니 여러분의 사업에 맞는, 여러분의 지금 단계의 문을 열수 있는 열쇠를 바꾸어 가면서 계속 시도하세요. 포기하지만 않는다면 문은 반드시 열립니다.
첫 번째 말씀드리고 싶은 건, 성공 포인트는 '무엇'이 아닌 '어떻게'에 있다는 거예요.
그래서 우리가 전체 프로세스를 배우고 있는 거기도 하고요. 세상에서 유일하게 나만 제공할 수 있는 서비스이거나 상품이라면 다른 대안이 없기 때문에 사람들은 여러분의 서비스나 상품을 선택할 수밖에 없을 거예요. 하지만 그런 경우는 거의 없죠. 대부분 대체재가 있는 서비스가 상품을 판매하고 있을 거예요. 그렇다면 그것을 '어떻게' 파느냐가 중요합니다. 온라인에서 배달을 시키거나, 상품을 주문했을 때 손으로 쓴 손 편지를 받아본 적 있으실 거예요. 처음에 그걸 받았을 때 어땠나요? 상품을 보기 전부터 또박또박 손으로 정성스럽게 쓴 그 메모에 감동을 받지 않으셨나요? 요즘 세상에 손으로 쓴 손 편지를 받을 기회가 없다 보니까 더욱 감동으로 다가왔을 겁니다. 그러다 보니 이제는 그런 일들이 흔해졌죠. 심지어 그 편지를 손으로 써주는 알바까지 등장했고요. 이제는 이 방법이 고객들에게 (물론 없는 것보다 더 나을 수 있지만) 큰 감동을 주긴 어렵습니다.
© ciabattespugnose, 출처 Unsplash
상품을 팔거나 서비스를 하다 보면 고객의 불만이나 문의 등에 대답해야 하는 경우가 있어요. 우리가 의례 기대하는 수준은 느리고 사무적인 메시지 응대 일 수 있지만, 빠르고 친절하면서 사람 냄새가 듬뿍 나는 메시지로 대답이 돌아온다면 여러분은 어떻게 느끼실까요? 작은 것 하나하나 남들과는 조금 다르게, 남들이 다 이렇게 해서 사람들이 응당 그 정도를 기대할 때, 거기서 한 발 더 나가서 작은 감동을 주는 그런 포인트가 뭐가 있을지를 고민해 보세요. 그리도 계속 시도해 보세요. 그 포인트를 발견할 때까지. 그걸 발견해 가는 재미가 있을 겁니다. 그리고 그 시도의 재미를 알게 된 서비스는 반드시 성공의 열매를 맞이할 수 있을 거고요.
두 번째 말씀드리고 싶은 건, 경쟁력이 공부와 실행해서 나온다는 거예요.
아, 나는 편하게 돈 벌고 싶다. 이런 생각을 하고 있다면 서비스나 상품을 판매하는 건 내려놓으시는 게 좋습니다. 그런 마인드로는 돈을 벌지 못할 겁니다. 끊임없이 공부를 해야 하고 그걸 지속적으로 실행해야 경쟁력이 생깁니다. 제가 말씀드렸던 이 그림 기억하시나요? 성과는 지식과 실행의 곱에서 비롯된다고 말씀드렸죠. 여러분의 사업에서 성과를 올리기 위해서는 끊임없이 배움으로 지식을 키워나가고, 그렇게 알게 된 것을 실행해야 합니다. 성과를 빨리 키우고 싶은 사람일수록, 이 일들을 빨리 반복해야겠죠. 물론 이 둘의 곱은 마인드 셋의 제곱 형태로 묶여있다는 것도 꼭 기억하세요. 여러분의 마인드 셋이 여러분의 성과를 가속화합니다. (이분은 Stage 0. 비즈니스 마인드 셋 창조 부분을 참고하세요)
© fredmarriage, 출처 Unsplash
세 번째는 잘 팔리는 것을 더 잘 팔리게 해야 한다는 겁니다.
안 팔리는 것을 계속 붙들고 왜 안 팔릴까를 고민하는 게 아니라 내 서비스나 상품 중에 팔리는 것이 있다면 그것이 왜 팔릴까를 고민하는 거죠. 이 부분은 많은 판매 고수들이 공통적으로 이야기하는 부분이에요. 그럼 잘 팔리는 이유는 어떻게 알 수 있을까요? 고객 설문조사나 피드백을 받아서 제품이나 서비스를 구매한 이유나 사용 경험 등을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객들이 상품을 구매하는 이유를 파악하고, 이를 바탕으로 제품을 개선하거나 새로운 제품을 개발하는 등의 전략을 수립할 수 있죠. 또 경쟁 업체와의 비교를 통해서도 이유를 파악할 수 있습니다. 비교를 통해 자신의 차별화 요소를 파악해 볼 수 있는 거죠. 마지막으로 (이런 데이터 수집이 가능하다면) 판매 데이터를 분석하는 것입니다. 판매 데이터를 분석하면, 어떤 제품이 언제, 어디서, 얼마나 많이 팔리는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해, 제품이 판매되는 과정을 분석하고, 고객들이 선호하는 제품 특성이나 가격 대에 대한 정보를 알아낼 수 있죠. 이 외에도 다양하게 고민해 보세요. 잘 팔리는 이유를 알아내면 다른 상품들에도 이것을 이식할 수 있으니 여러분의 서비스는 점점 경쟁력이 생길 겁니다.
© kmuza, 출처 Unsplash
이 외에도 더 다양하게 적용해 볼 열쇠들이 우리에겐 있습니다. 앞으로 차차 더 소개 드리도록 할게요. 무엇보다 잊지 말아야 할 것을 한 번 더 강조 드리고 글을 마칠게요. 지금 단계에 여러분의 문제를 해결하기 위한 문이 여러분의 눈앞에 있습니다. 여러분이 기억해야 할 것은 이 문이 열리는 열쇠가 반드시 있다는 것을 믿는 것과 그 열쇠로 문이 열리기까지 열쇠를 바꾸어 가며 문을 여는 시도를 멈추지 않아야 한다는 거예요. 포기하지 마세요. 반드시 문은 열립니다!
© lianfirmansyah, 출처 Unsplash
팔리는 문제를 해결하는 비즈니스 시크릿 9단계를 연재하고 있습니다.
1인 기업 <팔문해비 시크릿> 스테이지 9단계
Stage 0. 비즈니스 마인드 셋 창조
Intro A. 취업할 생각도 없던 청년은 어떻게 창업에 이르렀을까요?
Intro B. 나 스스로를 대하는 방식이 사업에 미치는 영향
Stage 1. 내 서비스 현재 상태 진단하고 방향성 정리
Stage 2. 내 서비스 재 정의
Stage 3. 서비스 홈을 정의하고 소개 페이지 작성 Part 1
Stage 3. 서비스 홈을 정의하고 소개 페이지 작성 Part 2
Stage 4. 잘 파는 사람들의 비밀 도입 (이번 글)
Stage 5. 내 서비스 알리기 : SNS와 블로그 운영 전략 수립
Stage 6. 내 고객들만 섬기는 방송 시작하기
Stage 7. 고객의 가치 사다리를 설계하고 세일즈 퍼널 완성하기 (상품 패키징 하기)
Stage 8. 지속 가능한 브랜드 만들기
© nathan_mcb, 출처 Unsplash
Stage 4. 잘 파는 사람들의 비밀 도입
1인 기업의 팔리는 문제를 해결하는 비즈니스 시크릿 9단계를 이야기하고 있어요. 지난 글에서는 잘 팔리는 상세페이지의 비밀과 구조를 이야기했었죠. <팔문해비 시크릿> 9단계 중 절반이 넘는 5단계까지 왔습니다. 아직 스테이지 5단계까지 내용들을 사업에 적용하지 못하셨다면, 다시 돌아가서 이전 시크릿들을 읽고 하나하나 내 사업에 적용을 해두고 나서 다음 단계로 넘어가시길 추천합니다. 여기까지 준비되면 이제 고객들을 내 홈의 상품 페이지에 초대할 준비가 된 겁니다. 지금까지 잘 따라오셨다면, 여러분만의 서비스 홈과 상품 소개 페이지가 준비되었겠죠?
© 200degrees, 출처 Pixabay
내 서비스 홈 고객들에게 알리기
이제는 이 홈을 내 타깃 고객들에게 알리는 일이 남았죠. 이 단계에서 여러분이 기억하실 게 있어요. 이 단계를 넘어가기 위해서 정해진 답은 없다는 거예요. 여러분 앞에 스테이지를 돌파할 수 있는 문이 있습니다. 그리고 여러분의 손에는 이 문을 열수 있는 열쇠 꾸러미가 있어요. 여러분의 경험과 능력에 따라 그 열쇠 꾸러미는 30개가 넘을 수 있고 10개가 될 수도 있습니다. 일단 개수가 중요하다기보다는 반드시 이 문이 열리는 열쇠가 있다는 것을 믿는 것과 그 열쇠로 문이 열리기까지 열쇠를 바꾸어 가며 문을 여는 시도를 멈추지 않아야 한다는 거예요.
© weinstock, 출처 Pixabay
눈치가 빠르신 분들은 이미 아셨겠지만, 이 열쇠들은 실행 전략 들입니다. 오늘 몇 가지 실행 전략 들을 말씀드릴 거예요. 앞으로도 계속 소개드릴 텐데 여러분이 하실 일은 이 실행전략들을 하나씩 여러분의 사업에 적용해 보는 거죠. 대부분의 사람들이 실행 전략을 한두 개 적용해 보다가 '아, 난 안되나 보다...' 란 생각으로 접어버릴 때가 많아요. 하지만 포기하지 않고 반복적으로 이전 실행전략을 통해 배운 점을 반영하여 다음 실행전략을 빠르게 적용해 보는 게 가장 중요합니다. 단 하나의 정답을 알고 싶겠지만, 모든 사업, 모든 환경, 모든 고객에서 통하는 단 하나의 정답은 없습니다. 그러니 여러분의 사업에 맞는, 여러분의 지금 단계의 문을 열수 있는 열쇠를 바꾸어 가면서 계속 시도하세요. 포기하지만 않는다면 문은 반드시 열립니다.
첫 번째 말씀드리고 싶은 건, 성공 포인트는 '무엇'이 아닌 '어떻게'에 있다는 거예요.
그래서 우리가 전체 프로세스를 배우고 있는 거기도 하고요. 세상에서 유일하게 나만 제공할 수 있는 서비스이거나 상품이라면 다른 대안이 없기 때문에 사람들은 여러분의 서비스나 상품을 선택할 수밖에 없을 거예요. 하지만 그런 경우는 거의 없죠. 대부분 대체재가 있는 서비스가 상품을 판매하고 있을 거예요. 그렇다면 그것을 '어떻게' 파느냐가 중요합니다. 온라인에서 배달을 시키거나, 상품을 주문했을 때 손으로 쓴 손 편지를 받아본 적 있으실 거예요. 처음에 그걸 받았을 때 어땠나요? 상품을 보기 전부터 또박또박 손으로 정성스럽게 쓴 그 메모에 감동을 받지 않으셨나요? 요즘 세상에 손으로 쓴 손 편지를 받을 기회가 없다 보니까 더욱 감동으로 다가왔을 겁니다. 그러다 보니 이제는 그런 일들이 흔해졌죠. 심지어 그 편지를 손으로 써주는 알바까지 등장했고요. 이제는 이 방법이 고객들에게 (물론 없는 것보다 더 나을 수 있지만) 큰 감동을 주긴 어렵습니다.
© ciabattespugnose, 출처 Unsplash
상품을 팔거나 서비스를 하다 보면 고객의 불만이나 문의 등에 대답해야 하는 경우가 있어요. 우리가 의례 기대하는 수준은 느리고 사무적인 메시지 응대 일 수 있지만, 빠르고 친절하면서 사람 냄새가 듬뿍 나는 메시지로 대답이 돌아온다면 여러분은 어떻게 느끼실까요? 작은 것 하나하나 남들과는 조금 다르게, 남들이 다 이렇게 해서 사람들이 응당 그 정도를 기대할 때, 거기서 한 발 더 나가서 작은 감동을 주는 그런 포인트가 뭐가 있을지를 고민해 보세요. 그리도 계속 시도해 보세요. 그 포인트를 발견할 때까지. 그걸 발견해 가는 재미가 있을 겁니다. 그리고 그 시도의 재미를 알게 된 서비스는 반드시 성공의 열매를 맞이할 수 있을 거고요.
두 번째 말씀드리고 싶은 건, 경쟁력이 공부와 실행해서 나온다는 거예요.
아, 나는 편하게 돈 벌고 싶다. 이런 생각을 하고 있다면 서비스나 상품을 판매하는 건 내려놓으시는 게 좋습니다. 그런 마인드로는 돈을 벌지 못할 겁니다. 끊임없이 공부를 해야 하고 그걸 지속적으로 실행해야 경쟁력이 생깁니다. 제가 말씀드렸던 이 그림 기억하시나요? 성과는 지식과 실행의 곱에서 비롯된다고 말씀드렸죠. 여러분의 사업에서 성과를 올리기 위해서는 끊임없이 배움으로 지식을 키워나가고, 그렇게 알게 된 것을 실행해야 합니다. 성과를 빨리 키우고 싶은 사람일수록, 이 일들을 빨리 반복해야겠죠. 물론 이 둘의 곱은 마인드 셋의 제곱 형태로 묶여있다는 것도 꼭 기억하세요. 여러분의 마인드 셋이 여러분의 성과를 가속화합니다. (이분은 Stage 0. 비즈니스 마인드 셋 창조 부분을 참고하세요)
© fredmarriage, 출처 Unsplash
세 번째는 잘 팔리는 것을 더 잘 팔리게 해야 한다는 겁니다.
안 팔리는 것을 계속 붙들고 왜 안 팔릴까를 고민하는 게 아니라 내 서비스나 상품 중에 팔리는 것이 있다면 그것이 왜 팔릴까를 고민하는 거죠. 이 부분은 많은 판매 고수들이 공통적으로 이야기하는 부분이에요. 그럼 잘 팔리는 이유는 어떻게 알 수 있을까요? 고객 설문조사나 피드백을 받아서 제품이나 서비스를 구매한 이유나 사용 경험 등을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객들이 상품을 구매하는 이유를 파악하고, 이를 바탕으로 제품을 개선하거나 새로운 제품을 개발하는 등의 전략을 수립할 수 있죠. 또 경쟁 업체와의 비교를 통해서도 이유를 파악할 수 있습니다. 비교를 통해 자신의 차별화 요소를 파악해 볼 수 있는 거죠. 마지막으로 (이런 데이터 수집이 가능하다면) 판매 데이터를 분석하는 것입니다. 판매 데이터를 분석하면, 어떤 제품이 언제, 어디서, 얼마나 많이 팔리는지 파악할 수 있습니다. 이를 통해, 제품이 판매되는 과정을 분석하고, 고객들이 선호하는 제품 특성이나 가격 대에 대한 정보를 알아낼 수 있죠. 이 외에도 다양하게 고민해 보세요. 잘 팔리는 이유를 알아내면 다른 상품들에도 이것을 이식할 수 있으니 여러분의 서비스는 점점 경쟁력이 생길 겁니다.
© kmuza, 출처 Unsplash
이 외에도 더 다양하게 적용해 볼 열쇠들이 우리에겐 있습니다. 앞으로 차차 더 소개 드리도록 할게요. 무엇보다 잊지 말아야 할 것을 한 번 더 강조 드리고 글을 마칠게요. 지금 단계에 여러분의 문제를 해결하기 위한 문이 여러분의 눈앞에 있습니다. 여러분이 기억해야 할 것은 이 문이 열리는 열쇠가 반드시 있다는 것을 믿는 것과 그 열쇠로 문이 열리기까지 열쇠를 바꾸어 가며 문을 여는 시도를 멈추지 않아야 한다는 거예요. 포기하지 마세요. 반드시 문은 열립니다!
© lianfirmansyah, 출처 Unsplash
팔리는 문제를 해결하는 비즈니스 시크릿 9단계를 연재하고 있습니다.
1인 기업 <팔문해비 시크릿> 스테이지 9단계
Stage 0. 비즈니스 마인드 셋 창조
Intro A. 취업할 생각도 없던 청년은 어떻게 창업에 이르렀을까요?
Intro B. 나 스스로를 대하는 방식이 사업에 미치는 영향
Stage 1. 내 서비스 현재 상태 진단하고 방향성 정리
Stage 2. 내 서비스 재 정의
Stage 3. 서비스 홈을 정의하고 소개 페이지 작성 Part 1
Stage 3. 서비스 홈을 정의하고 소개 페이지 작성 Part 2
Stage 4. 잘 파는 사람들의 비밀 도입 (이번 글)
Stage 5. 내 서비스 알리기 : SNS와 블로그 운영 전략 수립
Stage 6. 내 고객들만 섬기는 방송 시작하기
Stage 7. 고객의 가치 사다리를 설계하고 세일즈 퍼널 완성하기 (상품 패키징 하기)
Stage 8. 지속 가능한 브랜드 만들기
© nathan_mcb, 출처 Unsplash